“做戶用市場，最重要的就是要把服務做好，不要有短期行為，這個市場的穩健發展需要有責任、有擔當、有長期服務用戶理念的企業共同努力。”這是記者在采訪光伏企業負責人時，他們的呼聲。的確，戶用市場爆發以后 ，一定會有投機的企業為了掙快錢而肆意做亂市場，這也將導致用戶對整個行業的抵觸和排斥。因此，對于分布式企業來說，在市場推廣的過程中一定要將服務落實到位。

定制服務
讓戶用全周期無憂

關于戶用分布式的服務，愛康綠色家園的經銷商王先生表示，他是2016年12月加盟愛康綠色家園的，他在加盟之前花了三個月跑市場，在了解到當地開發屋頂資源龐大，市場需求空間可觀的同時，他也清晰的認識到用戶最大的疑慮是——誰能保障我的利益？有的用戶家里出現了問題不知道是什么原因引起的問題，打電話給廠商，各種推諉，所以，王先生選擇的加盟時，特別看重售后服務，而據他介紹，愛康的系統能結合用戶的多樣化需求，提供全方位的產品終身定制服務，同時推出了國內首款專屬定制保險，為用戶建立產品全生命周期的立體服務和全面無憂的保障，用戶有保障，經銷商才能放心賣。

 

主動服務
增加戶用服務體驗

天合光能副總裁張兵在接受記者采訪時說：服務體驗是目前家用光伏市場最欠缺的，后期系統的使用維護以及用戶的培訓教育對系統長達25年的使用壽命及發電量有著至關重要的影響。也正因此，天合針對售后服務提出了主動服務的理念。

張兵介紹說，這個主動服務的方式就是，我們在天合原有平臺的基礎上，打造一個大數據云平臺及職能云管家服務平臺，并在用戶的設備上安裝GPS數據采集器，實時采集用戶發電數據，幫助用戶進行設備管理，發現某網點發電效率明顯低于周邊其他用戶，天合會主動上門做系統檢測和維護。隨著電信技術大發展，我們構建強大的云平臺和大數據收集網絡，再結合人工智能技術，動態地進行分析，因為數據體量一旦大了以后，靠人工是無法做到的，這也是小的自配的小老板無法做到的，因為他體量不夠，構建不起這么大的基礎平臺。

考慮到廣大的農民用戶通過線上操作買產品的困難，所以在線下我們也有非常完善的服務體系，有123工程，并計劃在未來的3-4年的時間里面，培養10000名有專業光伏技術背景的工程師，發展2000家縣級代理服務商，30000家鄉鎮一級的服務網點，讓用戶在發現問題后，一個小時以內就能得到最近距離的服務。因為假如設備出了故障，不管是主觀的還是被動的，我們都需要在最短的時間內有人上門服務。這就是我們建立的整套完整的體系，真正的讓用戶感受到品牌服務的價值。

長期服務
形成常態化的服務循環

無錫山億新能源科技有限公司執行副總裁朱廣力在接受記者采訪時表示，在海外推廣逆變器的過程中，我們發現在市場初期，涌現了大量中間環節的中小型批發商、零售商，在補貼政策良好，市場需求旺盛的時候，吞噬了大量了渠道利潤，大大壓低了廠商的價格。一旦市場出現飽和狀態，這些本該負起服務責任的商家，大批離場，把服務工作拋給了利潤被大量積壓的廠家。最終，導致終端用戶受損，廠家受損，無法形成正常的服務循環。

在山億進入中國大陸的分布式市場后，朱廣力介紹，他們采取的原則就是盡量減少中間環節，保證終端用戶的初裝價格合理，保證廠家有足夠的利潤，維持20年以上的穩定服務。不會為市場份額只爭朝夕，而是要建立百年品牌。在銷售產品和服務體系中，都有嚴格的質量監督。

同時，在管理上也不斷創新，會對售前以及售后服務，進行發電量的考核。確保在用戶電站的選型、設計、安裝方面，達到發電量最優。另外對終端用戶，進行相關的太陽能電池板的清掃獎勵，用小利益來撬動大利益，實現電站持續穩定高發電量的目標。 全面服務
一切為了客戶更好的收益

記者在采訪英富光能的總經理助理劉艷革時了解到，英富光能的理念是“一切為了客戶更好的收益”。正因如此公司設計了完善的售后服務和客戶管理體系，為經銷商和用戶提供全方位、立體化的服務。

劉艷革介紹說，英富的服務是多方面的，在技術方面，能夠為用戶提供售前售后光伏組件或系統相關的技術咨詢服務和專業培訓服務；在產品方面，能夠快速響應客戶在使用中遇到的問題，一旦發現有問題組件，有專業的工程師提供上門服務，及時檢修、更換、補救，并對保險范圍內對客戶產生的損失，作理賠申請；在用戶體驗方面，英富建立了客戶咨詢投訴通道，能夠針對客戶提出的問題及時受理、快速給出解決方案，并及時跟蹤反饋；在客戶關系管理方面，建立戶管理檔案，完善客戶回訪和客戶調查問卷。

在分布式市場的激烈競爭中，產品銷售狹路相逢智者勝的今天，擁有質優價廉的產品已經成為各企業的標配，只有充分利用好服務這把利器，才能在競爭中脫穎而出，也才能成為經銷商“眾里尋他千百度”后回眸選定的目標。