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8月份河南能源監管辦12398熱線接11件新能源咨詢

   2016-09-19 河南能監辦26950
核心提示:河南能源監管辦2016年8月12398能源監管熱線投訴舉報情況通報一、投訴舉報接收、受理總體情況2016年8月,12398能源監管熱線共接到
河南能源監管辦2016年8月12398能源監管熱線投訴舉報情況通報

一、投訴舉報接收、受理總體情況

2016年8月,12398能源監管熱線共接到投訴、舉報、咨詢、其他(意見、建議、表揚)等有效信息274件。根據反映內容及訴求情況分析,投訴3件,占有效信息的1.09%;舉報1件,占有效信息的0.37%;咨詢事項266件,占有效信息的97.08%;其它事項4件,占有效信息的1.46%。

從有效信息來源分析:12398電話268件,占有效信息的97.81%;12398電子郵件5件,占有效信息的1.82%;來訪1件,占有效信息的0.37%。

從業務分類情況分析:供電服務207件,占有效信息的75.55%;電力安全14件,占有效信息的5.11%;成本價格和收費3件,占有效信息的1.09%;市場準入7件,占有效信息的2.56%;新能源和可再生能源11件,占有效信息4.01%;其它事項32件,占有效信息11.68%。(2016年8月份有效信息業務分類情況見表一)


二、投訴舉報辦理情況

2016年8月,根據《電力監管條例》、《國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報處理暫行辦法》等有關規定,河南能源監管辦正式受理投訴事項3件,舉報事項1件,解答各類咨詢266件。目前,正式受理的投訴舉報事項中,2件已按規定辦理完畢,其余2件正在辦理中。

三、地域分布情況

從有效信息數量來看,南陽、駐馬店、鄭州地區排在全省前三位。(2016年8月份12398能源監管熱線地區分布情況見表二)


四、主要反映問題

8月份接收的有效信息中,反映的問題涉及供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面。一是迎峰度夏期間停電搶修不及時;二是農村地區配網設施建設薄弱,局部電壓低;三是電力設施與建筑物安全距離不符合要求,存在安全隱患;四是農電工違規收臨時建房用電電費。 
 
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