各省（自治區、直轄市）電力公司，國家電網公司客戶服務中心：為深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動精神，踐行“你用電我用心”的服務理念，進一步簡化業擴手續，優化辦電流程，完善服務機制，最大限度地實現供電服務便民、為民、利民，現提出如下工作意見。

一、基本原則和主要目標

（一）基本原則

手續最簡、流程最優。實行一次性告知，最大限度減少客戶申報資料；精簡優化流程，串行改并行。協同運作、一口對外。國家電網公司文件健全跨部門協同機制，實行分級管理和“一口對外”服務，加快方案編審及電網配套工程建設。全環節量化、全過程管控。統一所有流程環節完成時限和質量要求，并納入系統進行管控。

（二）主要目標

堅持以客戶為導向，全面構建公司統一的“一口對外、流程精簡、協同高效、全程管控、智能互動”的供電服務模式，進一步提高辦電效率、工作質量和服務水平。

二、主要內容 潔優太陽能電力

（一）業務受理階段

統一業務辦理告知書，履行一次性告知義務，維護客戶對業務辦理以及設計、施工、設備采購的知情權和自主選擇權。拓展辦電服務渠道，精簡申請資料，優化審驗時序，推廣應用檔案電子化、現場申請免填單，杜絕業務系統外流轉，減少客戶臨柜次數，最大程度便捷客戶辦電申請。

1.拓展服務渠道

開通95598網站、電話、手機客戶端等業務辦理渠道，推廣應用自助服務終端，推行客戶資料電子化管理，逐步取消紙質業務單的流轉；開展低壓居民客戶申請免填單服務，實現同一地區

可跨營業廳受理辦電申請，為客戶提供選擇多樣、方便快捷、智能互動的服務。對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預約上門服務。

2.精簡申請資料

1）普通用電客戶

低壓居民客戶提交的申請資料：①客戶有效身份證明（包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關戶籍證明，下同）；②房屋產權證明（復印件）或其它證明文書（包括房管部門、村委會等有權部門出具的房屋所有權證明，下同）。

低壓非居民客戶提交的申請資料：①報裝申請單；②客戶有效身份證明（包括營業執照或組織機構代碼證）；③房屋產權證明（復印件）或其它證明文書。

高壓客戶提交的申請資料：①報裝申請單；②客戶用電主體證明（包括營業執照或組織機構代碼證）；③項目批復（核準、備案）文件；

④房屋產權證明或土地權屬證明文件。對于重要、“兩高”及其他特殊客戶，按照國家要求，加驗環評報告等證照資料。

2）分布式電源客戶

自然人客戶提交的申請資料：①報裝申請單；②客戶有效身份證明；③房屋產權證明（復印件）或其它證明文書；④物業出具同意建設分布式電源的證明材料。

法人客戶提交的申請資料：①報裝申請單；②客戶有效身份證明（包括營業執照、組織機構代碼證和稅務登記證）；③土地合法性支持性文件；④發電項目前期工作及接入系統設計所需資料；⑤政府主管部門同意項目開展前期工作的批復（需核準項目）。

3）充換電設施報裝客戶

低壓客戶提交的申請資料：①客戶有效身份證明；②固定車位產權證明或產權單位許可證明；③物業出具同意使用充換電設施的證明材料。

高壓客戶提交的申請資料：①報裝申請單；②客戶有效身份證明（包括營業執照或組織機構代碼證）；③固定車位產權證明或產權單位許可證明。

3.優化審驗時序

對于在申請階段暫不能提供全部報裝資料的客戶，可在后續環節（合同或協議簽訂前）補充完善，其中對于需政府核準、暫不能提供批復文件的項目，可先行答復施工用電供電方案，提供項目正式用電前期咨詢服務。若前期已提交資料或資質證件尚在有效期內，則無需客戶再次提供。

4.時限要求

所有客戶申請均實行當日受理，當日錄入營銷業務應用系統；在受理申請后，低壓客戶1個工作日，高壓客戶2個工作日內完成現場勘查。

（二）方案編審階段

加快推進營配貫通實用化應用，提高一次性容量開放權限，提供供電方案標準化模板，優化方案編審流程，實施營銷“一口對外”答復方案。

1.合理確定可開放容量

對于具備營配貫通條件的單位，通過系統集成實時共享可開放容量信息；對于暫時不具備營配貫通條件的，由發展部、運檢部定期提供配電網規劃方案，以及設備、線路可開放容量信息。0.4千伏業擴項目，直接開放容量。各單位可根據實際情況，確定各級電網的免審批容量標準，原則上不低于315千伏安。

2.推行供電方案標準化制訂

按照電壓等級、容量審批權限，編制供電方案標準化模板；加快推進營配貫通，深化營銷業務應用、營銷GIS、生產PMS等
系統集成應用，依托信息技術手段，實現供電方案輔助制定；實行供電方案統一編碼（二維碼）管理和網上審核會簽，通過營銷業務應用系統打印方案并答復客戶，統一編碼和時間戳由系統自動生成，提高供電方案制定效率。

3.優化供電方案審批流程

（1）對于免審批容量范圍內的業擴項目，由營銷部（客戶服務中心）直接編制方案、答復客戶，并報發展、運檢、調控部門備案。

（2）對于10(6)千伏（超出免審批容量范圍的）、35千伏業擴項目，若在規劃和可開放容量范圍內，由營銷部（客戶服務中心）編制供電方案（含接入系統方案）并組織發展、運檢、調控部門網上會簽；若超出規劃或可開放容量范圍，由營銷部（客戶服務中心）委托經研院（所）編制供電方案（含接入系統方案），以周例會形式進行集中審查。

（3）對于110(66)千伏及以上業擴項目，合并接入系統方案和供電方案編審環節。其中，由客戶委托具備相應資質的單位編制接入系統可研設計，由發展部委托經研院（所）編制供電方案（含接入系統方案），發展部組織相關部門對供電方案（含接入系統方案）進行集中審查。

4.費用收取原則

（1）對于分布式電源，其接入系統工程由項目業主負責投資建設；因分布式電源接入引起的公共電網建設和改造，由公司負責投資。

（2）對于電動汽車充換電設施，從產權分界點至公共電網的配套接網工程，由公司負責建設和運行維護，公司不收取接網費用。產權分界點的劃分見附件。

（3）其他業擴項目電網配套工程的收費標準，嚴格按照政府出臺文件的規定執行。

5.時限要求

（1）低壓居民客戶，受理申請后，次日（法定節假日順延）完成現場勘查并答復供電方案；對于具備營配貫通條件的，在受理申請時同步答復供電方案。

（2）低壓非居民客戶，受理申請后，次日（法定節假日順延）完成現場勘查并答復供電方案。

（3）高壓客戶，受理申請后，2個工作日完成現場勘查，15個工作日內答復供電方案（雙電源30個工作日）。

（4）分布式電源客戶，受理申請后，2個工作日內完成現場勘查；第一類項目40個工作日（其中分布式光伏發電單點并網項目20個工作日，多點并網項目30個工作日）、第二類項目60個工作日內答復接入系統方案。

（5）充換電設施客戶，受理申請后，低壓客戶次日（法定節假日順延）完成現場勘查并答復供電方案；高壓客戶2個工作日內完成現場勘查，15個工作日內答復供電方案。

（三）工程建設階段

優化項目計劃和物資供應流程，并行實施業擴項目引起的電網配套工程建設。對由公司統一收費的客戶工程建設，應按照業擴項目電網配套工程管理要求納入統一管理。

1.同步建設業擴項目電網配套工程按照項目性質，業擴項目電網配套工程分為技改項目和基建項目，在方案確定后，分別由運檢部、發展部組織編制項目可研，并履行可研評審、批復手續；運檢部、基建部根據職責分工，與客戶工程同步建設電網配套工程。

2.強化物資供應保障

（1）對于10千伏及以下業擴項目，由各省設立“業擴配套電網技改項目”和“業擴配套電網基建項目”兩個項目包，納入各省生產技改和電網基建年度計劃，實行打捆管理。年初由省公司編入年度招標采購計劃，所需物資納入協議庫存管理。在具體項目實施時，由各市、縣公司在業擴配套電網項目包資金范圍內，按照“分級審批，隨報隨批”的原則，通過ERP系統由市、縣公司直接審批，通過省公司集中組織的協議庫存供應物資。年底由各單位提出綜合計劃及預算調整建議并逐級上報。

（2）對于35千伏及以上業擴項目，電網配套工程建設按照公司工程管理要求實施。

3.優化停電計劃安排

完善業擴項目停（送）電計劃制訂、發布機制，分電壓等級確定停（送）電計劃報送周期，結合客戶工程進度和意向接電時間，合理確定停（送）電時間，其中，35千伏及以上業擴項目實行月度計劃，10千伏及以下業擴項目推廣試行周計劃管理，強化計劃剛性管理。具備條件的單位，推行不停電作業。

4.時限要求

（1）低壓居民客戶，在方案答復后，3個工作日內完成電網配套工程建設。

（2）低壓非居民客戶，在方案答復后，5個工作日內完成電網配套工程建設。

（3）高壓客戶，在方案答復后，對于10千伏業擴項目，在60個工作日內完成電網配套工程建設；對于35千伏及以上業擴項目，其電網配套工程按照合理工期實施。

（四）啟動送電階段

并行推進業務流程，提前做好啟動送電準備工作，按照驗收、裝表、送電“三位一體”原則，同步協助客戶辦結合同簽訂、費用結算等送電前置手續，客戶工程竣工檢驗合格當日啟動送電。

1.實施業擴流程“串改并”

并行處理營業收費、配表裝表、工程檢查、合同簽訂（含調度協議和電費結算協議簽訂）等環節?？蛻艄こ炭⒐z驗同步完成計量表計安裝工作。

2.時限要求

（1）低壓居民客戶，受理用電申請后，對于具備直接裝表條件的，2個工作日完成送電工作；有電網配套工程的，在工程完工當日送電。

（2）低壓非居民客戶，受理用電申請后，無電網配套工程的，3個工作日內送電；有電網配套工程的，在工程完工當日送電。

（3）高壓客戶，竣工檢驗合格并辦結相關手續后，5個工作日內送電。

（4）分布式電源客戶，受理并網驗收及并網調試申請后，以0.4千伏及以下電壓等級接入的分布式電源10個工作日內完成并網驗收與調試；10千伏及以上分布式電源20個工作日完成并網驗收與調試，驗收調試合格直接并網。

（5）充換電設施客戶，在竣工檢驗合格并辦結相關手續后，低壓客戶在工程完工當日送電；高壓客戶在5個工作日內完成送電工作。對于客戶有特殊要求的，按照與客戶約定時間裝表接電。

三、特別說明

本意見是在《國家電網公司關于進一步簡化業擴報裝手續優化流程的意見》（國家電網營銷〔2014〕168號）、《國家電網公司關于印發分布式電源并網服務管理規則的通知》（國家電網營銷〔2014〕174號）和《國家電網公司關于做好電動汽車充換電設施報裝服務的通知》（國家電網營銷〔2014〕526號）基礎上制定的，執行過程中，如有問題，請及時向國網營銷部反映。

國家電網公司

2014年8月21日

（此件發至收文單位所屬各級單位）