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國家能源局:分布式并網(wǎng)困難 成新能源投訴主要問題

   2022-09-20 國家能源局17370
核心提示:9月19日,國家能源局公示了8月份能源監(jiān)管熱線投訴處理情況。其中:新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為61件,占全部投訴舉報數(shù)量的3.26%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難,上網(wǎng)電費結算、補貼轉付不及時等。原文如下:2022年8月12398能源

9月19日,國家能源局公示了8月份能源監(jiān)管熱線投訴處理情況。其中:

新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為61件,占全部投訴舉報數(shù)量的3.26%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難,上網(wǎng)電費結算、補貼轉付不及時等。

原文如下:

2022年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

一、基本情況

2022年8月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息22182件(包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別),環(huán)比增加18.10%,同比增加77.67%。(2022年8月收到有效信息情況見表一)

按訴求性質分類,投訴1794件,占有效信息的8.09%;舉報79件,占有效信息的0.36%;咨詢15961件,占有效信息的71.95%;表揚、求助、建議等其他方面4348件,占有效信息的19.60%。

按反映渠道分類,12398電話19498件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端1853件,電子郵件216件,留言615件。

二、分類情況

2022年8月收到的有效信息中:

電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為17912件,占全部有效信息的80.75%。群眾關注的內(nèi)容主要集中在供電服務、電力安全、市場準入等方面。(2022年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)

石油天然氣行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為2252件,占全部有效信息的10.15%。群眾關注的內(nèi)容主要集中在居民燃氣安裝及收費、燃氣故障等方面。

新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為832件,占全部有效信息的3.75%。群眾關注的內(nèi)容主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng),電費結算、補貼發(fā)放等方面。

煤炭行業(yè)有效信息數(shù)量為25件,占全部有效信息的0.11%。群眾關注的內(nèi)容主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦安全等方面。

其他有效信息合計1161件,占全部有效信息的5.23%。

三、分布情況

各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序,四川、河南、陜西、河北、山東、廣東、浙江、江蘇、安徽、湖北排在全國前10位;按照接收的投訴舉報數(shù)量排序,四川、河南、陜西、河北、山東、湖北、黑龍江、遼寧、安徽、內(nèi)蒙古排在全國前10位;按照辦結屬實的投訴舉報數(shù)量排序,河南、重慶、四川、湖南、黑龍江、甘肅、河北、山西、吉林、內(nèi)蒙古排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,陜西、內(nèi)蒙古、黑龍江、四川、天津、重慶、吉林、遼寧、河南、甘肅排在全國前10位。(2022年8月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

四、主要問題

8月接收的投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為1812件,占全部投訴舉報數(shù)量的96.74%。反映的主要問題有:一是迎峰度夏期間,部分地區(qū)高溫極端天氣多發(fā),用電負荷持續(xù)高位,四川、河南、陜西等地部分區(qū)域頻繁停電、季節(jié)性低電壓問題頻發(fā);二是部分地區(qū)惡劣天氣導致故障停電,且受交通及天氣影響,搶修不及時、停電時間長的情況較多;三是個別企業(yè)提供虛假材料,冒用其他企業(yè)員工電工證件,申請承裝(修、試)資質。

新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為61件,占全部投訴舉報數(shù)量的3.26%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難,上網(wǎng)電費結算、補貼轉付不及時等。

五、處理結果

2022年8月共收到投訴舉報事項1873件,根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的1665件進行了受理,占投訴舉報量的88.89%;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的,已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦,并將相關情況及時告知了當事人。

針對群眾反映的投訴舉報,國家能源局派出機構嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理:一是督促指導供電企業(yè),加快電能質量、服務行為、停電搶修等群眾反映問題的解決,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式,糾正了有關企業(yè)違法違規(guī)行為,維護了公平公正的市場秩序和群眾的合法權益;三是通過解釋說明、澄清事實,使當事人消除了誤解。


 
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