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2019年11月能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

   2019-12-11 浙江能源監管辦57340
核心提示:為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,浙江能源監管辦依法履行監管職責,積極暢通投訴舉報渠道,特別
為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,浙江能源監管辦依法履行監管職責,積極暢通投訴舉報渠道,特別注重發揮12398能源監管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)的作用,較好地履行了監管職責。現將2019年11月能源監管投訴舉報處理情況通報如下:

一、有效信息基本情況

2019年11月,浙江能源監管辦12398熱線共收到有效信息261件,環比減少-27.50%,同比減少-12.71%。

當月有效信息按類別分類,投訴11件,占4.21%;舉報0件;咨詢240件,占91.95%;表揚、求助建議等其他方面10件,占3.83%。當月有效信息按反映渠道分類,12398電話259件,電子郵件1件,留言1件。按行業分類,電力行業類219件,占83.91%;石油天然氣行業類6件,占2.30%;新能源和可再生能源行業類18件,占6.90%;其他18件,占6.90%。按地域分類,杭州、寧波、臺州列前3位。

二、投訴舉報等受理情況

11月收到12398能源監管熱線轉辦、直接來信等形式反映的投訴舉報、求助類工單等共21件,其中投訴11件,舉報0件,與供電服務、電力安全等有關的求助類工單10件。根據國家有關法律法規規定,浙江能源監管辦對屬于監管職責范圍的11件投訴進行了受理,對10件求助工單進行了接收登記。

從受理的內容來看,大部分集中在傳統電力行業領域,其中供電服務問題較為突出。

三、投訴舉報等辦理情況

11月份辦結投訴舉報事項13件,辦結求助類工單12件。

針對群眾反映的投訴和求助類事項,浙江能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理:一是通過依法依規進行處理,有效規范了市場秩序;二是通過協調督辦加快解決問題等,保障群眾正常生產生活;三是通過向當事人解釋說明,澄清事實,讓當事人消除誤解。

附件:2019年11月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

(當月辦結的屬實及部分屬實案例)

 

 
 
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