附件1：

 

關于分布式光伏線上服務流程的說明(試行)

 

按照公司“互聯網+”營銷服務工作安排，“國網分布式光伏云網”(以下簡稱“光伏云網”)已于2017年4月上線運行。為加快“光伏云網”深化應用，實現分布式光伏線上服務，國網營銷部組織部分省公司和電商公司對分布式光伏線上服務流程和工作要求進行了梳理。有關情況說明如下。

 

一、分布式光伏線上并網服務流程

 

客戶可選擇通過“光伏云網”辦理分布式光伏并網業務。“光伏云網”向客戶提供分布式光伏線上并網申請、接入系統方案答復及確認、設計審查意見答復、并網驗收與調試申請、購售電合同簽訂(低壓居民客戶)等線上服務，滿足客戶在線申請、進度查詢、服務評價等需求。(具體流程見圖1)

 

1.線上申請預受理。客戶可通過APP端“光e寶”或PC端“國網商城光伏云專區”填寫并提交分布式光伏并網申請，按照《關于分布式電源并網服務管理規則的通知》(國家電網營銷〔2014〕174號)規定上傳申請資料(照片或掃描件)。客戶到營業廳辦理并網申請時，業務人員協助客戶通過“光伏云網”提交并網申請。

 

2.客戶申請確認。“光伏云網”將客戶申請資料同步至營銷業務應用系統，線上業務受理人員審核資料的準確性和完整性。若審核未通過，“光伏云網”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶審核未通過原因，并提示客戶補充完善。

 

3.業務受理。審核通過后，線上業務受理人員與客戶預約現場服務時間，生成正式工單，并直接派發相應班組。營銷業務應用系統將服務預約情況同步至“光伏云網”，“光伏云網”以“光e寶”、短信等形式，將并網申請受理信息、現場服務預約時間告知客戶。

 

4.制定接入系統方案。按照與客戶預約的時間，供電公司開展現場勘查，制定接入系統方案并組織審查。客戶通過“光伏云網”可實時查詢工作進度。

 

5.答復接入系統方案。供電公司將低壓居民客戶接入系統方案同步至“光伏云網”，“光伏云網”以“光e寶”、短信等形式通知客戶確認。客戶通過“光伏云網”查看接入系統方案，并采取電子簽名等形式對接入系統方案進行簽字確認。“光伏云網”將客戶確認情況同步至營銷業務應用系統。

 

在客戶確認接入系統方案后，對于需要開展設計審查的220/380伏多點并網的分布式光伏項目，以及10千伏及以上分布式光伏項目，“光伏云網”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶需線下提交設計圖紙，以及辦理時限等注意事項;對于不需要開展設計審查的分布式光伏項目，“光伏云網”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶在并網驗收與調試環節所需提交的資料，以及業務辦理時限等注意事項。

 

6.答復設計審查意見。供電公司在規定時限內完成設計審查，通過營銷業務應用系統將審查意見同步至“光伏云網”，客戶通過“光伏云網”進行確認。若審查通過，“光伏云網”提醒客戶啟動施工建設等后續工作，以及并網驗收與調試環節所需提交資料、業務辦理時限等注意事項;若審查未通過，則提醒客戶調整設計，并重新提交設計審查申請。

 

7.安裝電能計量表。供電公司完成安裝派工后，“光伏云網”以“光e寶”、短信等形式，告知客戶上門安裝時間，客戶也可通過“光伏云網”實時查詢工作進度。

 

8.合同簽訂。對于低壓單點并網分布式光伏項目，供電公司在營銷業務應用系統中起草發用電合同，通過“光伏云網”推送客戶確認。客戶可通過“光伏云網”查看合同文本，并采取電子簽名等方式對合同進行簽字確認。對于低壓多點并網的分布式光伏、高壓分布式光伏，采取線下形式簽訂發用電合同和并網調度協議(高壓分布式光伏)。

 

9.并網驗收與調試。客戶可通過“光伏云網”提交并網驗收與調試申請。完成電能計量表安裝、合同與協議簽訂后，供電公司審查客戶提交的申請資料，組織對分布式光伏項目進行并網驗收與調試。營銷業務應用系統將并網驗收與調試進度及結果同步至“光伏云網”。客戶可通過“光伏云網”查詢工作進度、評價服務質量。完成并網后，供電公司建立客戶信息檔案，生成正式客戶編號，完成資料歸檔。

 

二、分布式光伏上網電費結算及補貼代發流程

 

客戶可選擇通過“光伏云網”結算上網電費、領取補貼資金。客戶進入APP端“電e寶”或PC端“國網商城光伏云專區”，點擊“光伏簽約”，選擇地區并填寫發電戶號進行簽約，“光伏云網”將光伏簽約協議號等信息推送營銷業務應用系統。營銷業務應用系統每月將電費賬單及“電e寶”光伏簽約協議號同步至省公司財務管控系統。對于簽約客戶，財務管控系統在核實電費賬單及光伏簽約協議號后，將當月應付電費與補貼資金支付國網電商公司所屬匯通金財公司，同時向“電e寶”自動發送光伏簽約客戶明細數據，由“電e寶”統一向簽約客戶結算。對于非簽約客戶，直接支付到客戶指定的銀行賬戶。