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2019年10月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

   2019-12-02 貴州能源監管辦38850
核心提示:一、基本情況 2019年10月,國家能源局12398熱線接線中心共接到來自貴州的有效信息226件,環比減少31.31%,同比增加49.66%。 按訴
一、基本情況

2019年10月,國家能源局12398熱線接線中心共接到來自貴州的有效信息226件,環比減少31.31%,同比增加49.66%。 按訴求性質分類,投訴16件,占有效信息的7.07%;舉報1件,占0.44%;咨詢158件,占69.91%;其他類51件,占22.56%。 按反映渠道分類,12398電話220件,郵件4件,留言2件。

2019年10月收到有效信息情況見表一。

表一 2019年10月收到有效信息情況 單位:件


二、分類情況

2019年10月收到的有效信息中,電力行業類195件,占86.28%;新能源和可再生能源行業類2件,占0.88%;石油天然氣行業類5件,占2.21%;煤炭行業類1件,占0.44%;其他事項23件,占10.19%。從業務分類情況看,16件投訴、1件舉報均集中在供電服務。

2019年10月電力行業有效信息按業務分類情況見表二。

表二 2019年10月電力行業有效信息按業務分類情況 單位:件


三、分布情況

貴州各市按照收到的有效信息數量排序,畢節56件,列第1位;遵義44件,列第2位;貴陽27件,列第3位。 按照收到的投訴舉報數量排序,畢節7起,遵義4起,興義、興義市電力公司、銅仁、都勻各1起。

2019年10月有效信息按區域排序情況見表三。

表三 2019年10月有效信息按區域排序情況 單位:件


2019年10月投訴按照區域排序情況見表四。

表四 2019年10月投訴按區域排序情況 單位:件


四、主要問題

2019年10月,頻繁停電、搶修不及時、低電壓方面投訴共13件占比76.47%。造成以上問題的主要原因:一是部分農網線路較為薄弱,線路故障易發、多發。二是部分基層供電所搶修力量配置不合理,運維搶修水平有待進一步提高。三是農村用電負荷快速增加,配 變容量不足,高峰時段電壓偏低。

五、處理結果

2019年10月我辦共受理投訴舉報17件,受理率100%。截至目前,17件投訴均全部辦結,辦結率100%,對投訴人進行了電話回訪,回訪率100%,當事人滿意率 100%。

針對以上17件投訴舉報,我辦對供電企業提出如下監管意見:一是加大設備巡視運維力度,制定切實有效的解決措施,確保停電次數逐步減少。二是根據實際情況,合理配置應急搶修隊伍,切實提升搶修復電速度。三是運用電壓監測平臺,細致分析 低電壓臺區成因,制定切實有效的解決方案,確保群眾滿意用電。

國家能源局貴州監管辦公室
2019年11月20日 
 
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