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為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，華北能源監管局依法履行監管職責，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2019年10月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）有效信息情況
2019年10月份，共收到華北區域有效信息949件。按訴求性質分類，投訴62件，占有效信息的6.53%；舉報1件，占有效信息的0.11%；咨詢795件，占有效信息的83.77%；表揚、求助、建議、催辦等其他方面91件，占有效信息的9.59%。按反映渠道分類，12398電話929件，電子郵件8件，留言9件，其他3件。（2019年10月份收到有效信息情況見表一）
表一 2019年10月份收到有效信息情況
單位：件
（二）分類情況
10月份收到的有效信息中，電力行業類713件，占75.13%；新能源和可再生能源行業類67件，占7.06%；石油天然氣行業類97件，占10.22%；煤炭類1件，占0.11%；其他事項71件，占7.48%。
62件投訴舉報中，電力行業類61件，其中供電服務類投訴舉報56件，電力安全類投訴4件，成本價格類投訴1件。（2019年10月份電力行業有效信息按業務分類情況見表二）
表二 2019年10月份電力行業有效信息按業務分類情況
單位：件
（三）地區排序情況
表三 2019年10月份地市有效信息等排名情況
單位：件
注：屬實數量含往月結轉數據，反映供電企業問題數量含部分投訴舉報數量及其他類別數量。
二、受理及處理情況
10月份，華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單157件，上級交辦2件，信件1件。以上160件事項中，投訴61件，舉報1件，咨詢10件，其他88件，現已辦結61件。 本月同時辦結往月結轉工單161件。
按照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定，華北能源監管局及時受理、處理投訴舉報事項，有效地化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業的不規范行為。
三、反映的主要問題
（一）部分地區停電或頻繁停電。此類問題主要集中在河北省唐山市。如唐山市路北區某群眾反映從5月至9月已停電6次，停電時間長且未提前通知；唐山市路北區某群眾反映自2018年開始持續存在頻繁停電問題。經調查，群眾反映情況屬實。我局已經責成供電公司提出更加切實有效的整改措施，并嚴格落實整改責任。
（二）個別供電企業電表換裝服務不規范。主要是電表換裝時通知不到位，換裝過程中未讓用戶確認電表讀數。如石家莊市橋西區某群眾反映供電公司在未通知到位的情況下更換其家電表。經調查，供電公司雖張貼了智能表更換通知，但換表當日投訴人家中無人，未能在《電能表裝拆告知單》上簽字，導致投訴人不清楚其舊表剩余電量，引起投訴。
四、問題分布情況
10月份，160件工單中，北京地區9件，占5.63%；天津地區34件，占21.24%；河北南部地區27件，占16.87%；冀北地區43件，占26.88%；內蒙古西部地區47件，占29.38%。
本月，反映供電公司電能質量、供電服務等問題的工單數量為64件。其中，反映北京市電力公司1件，天津市電力公司11件，河北省電力公司10件，冀北電力公司16件，內蒙古電力公司26件。
（一）北京地區
10月份，北京地區工單共9件，其中投訴2件，咨詢1件，其他6件。2件部分屬實問題反映（含往月反映本月辦結）。（北京地區工單統計表見表四）
9件工單中，反映北京市順義供電公司有關問題的1件，經查證為部分屬實。
表四 北京地區工單統計表
單位：件
（二）天津地區
10月份，天津地區工單共34件，其中，投訴10件，咨詢3件，其他21件。1件部分屬實問題反映（含往月反映本月辦結）。（天津地區工單統計表見表五）
34件工單中，反映天津市電力公司有關問題的11件。其中，薊州、濱海、城西供電分公司，靜海供電有限公司各2件，城東、城南、東麗供電分公司各1件。其中，靜海供電有限公司1件部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看，寧河、薊州供電分公司排名前兩位。
表五 天津地區工單統計表
單位：件
（三）河北南部
10月份，河北南部地區工單共27件，其中投訴8件，咨詢4件，其他15件。3件查證屬實或部分屬實問題反映（含往月反映本月辦結）。（河北南部地區工單統計表見表六）
27件工單中，反映河北省電力公司有關問題的10件。其中，石家莊供電公司5件，邯鄲、保定供電公司各2件，滄州供電公司1件。其中，石家莊、保定供電公司分別2件、1件屬實或部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看，石家莊、邯鄲供電公司排名前兩位。
表六 河北南部地區工單統計表
單位：件
（四）冀北地區
10月份，冀北地區工單共43件，其中，投訴17件，咨詢1件，其他25件。2件查證屬實或部分屬實問題反映（含往月反映本月辦結）。（冀北地區工單統計表見表七）
43件工單中，反映冀北電力公司有關問題的16件。其中，唐山供電公司9件、張家口供電公司4件、承德供電公司1件、秦皇島供電公司1件。其中，唐山市供電公司2件屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看，唐山、張家口供電公司排名前兩位。
表七 冀北地區工單統計表
單位：件
（五）內蒙西部
10月份，內蒙西部地區工單共47件，其中，投訴24件，舉報1件，咨詢1件，其他21件。3件部分屬實問題反映（含往月反映本月辦結）。（內蒙西部地區工單統計表見表八）
47件工單中，反映內蒙古電力公司有關問題的工單為26件。其中，呼和浩特市供電局14件、烏蘭察布電業局4件、鄂爾多斯電業局3件、錫林郭勒電業局2件、包頭、烏海、阿拉善供電局各1件。其中，呼和浩特供電局、烏蘭察布電業局分別2件、1件部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看，呼和浩特、阿拉善供電局排名前兩位。
表八 內蒙西部地區工單統計表
單位：件
一、基本情況
（一）有效信息情況
2019年10月份，共收到華北區域有效信息949件。按訴求性質分類，投訴62件，占有效信息的6.53%；舉報1件，占有效信息的0.11%；咨詢795件，占有效信息的83.77%；表揚、求助、建議、催辦等其他方面91件，占有效信息的9.59%。按反映渠道分類，12398電話929件，電子郵件8件，留言9件，其他3件。（2019年10月份收到有效信息情況見表一）
表一 2019年10月份收到有效信息情況
單位：件
（二）分類情況
10月份收到的有效信息中，電力行業類713件，占75.13%；新能源和可再生能源行業類67件，占7.06%；石油天然氣行業類97件，占10.22%；煤炭類1件，占0.11%；其他事項71件，占7.48%。
62件投訴舉報中，電力行業類61件，其中供電服務類投訴舉報56件，電力安全類投訴4件，成本價格類投訴1件。（2019年10月份電力行業有效信息按業務分類情況見表二）
表二 2019年10月份電力行業有效信息按業務分類情況
單位：件
（三）地區排序情況
表三 2019年10月份地市有效信息等排名情況
單位：件
注：屬實數量含往月結轉數據，反映供電企業問題數量含部分投訴舉報數量及其他類別數量。
二、受理及處理情況
10月份，華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單157件，上級交辦2件，信件1件。以上160件事項中，投訴61件，舉報1件，咨詢10件，其他88件，現已辦結61件。 本月同時辦結往月結轉工單161件。
按照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定，華北能源監管局及時受理、處理投訴舉報事項，有效地化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業的不規范行為。
三、反映的主要問題
（一）部分地區停電或頻繁停電。此類問題主要集中在河北省唐山市。如唐山市路北區某群眾反映從5月至9月已停電6次，停電時間長且未提前通知；唐山市路北區某群眾反映自2018年開始持續存在頻繁停電問題。經調查，群眾反映情況屬實。我局已經責成供電公司提出更加切實有效的整改措施，并嚴格落實整改責任。
（二）個別供電企業電表換裝服務不規范。主要是電表換裝時通知不到位，換裝過程中未讓用戶確認電表讀數。如石家莊市橋西區某群眾反映供電公司在未通知到位的情況下更換其家電表。經調查，供電公司雖張貼了智能表更換通知，但換表當日投訴人家中無人，未能在《電能表裝拆告知單》上簽字，導致投訴人不清楚其舊表剩余電量，引起投訴。
四、問題分布情況
10月份，160件工單中，北京地區9件，占5.63%；天津地區34件，占21.24%；河北南部地區27件，占16.87%；冀北地區43件，占26.88%；內蒙古西部地區47件，占29.38%。
本月，反映供電公司電能質量、供電服務等問題的工單數量為64件。其中，反映北京市電力公司1件，天津市電力公司11件，河北省電力公司10件，冀北電力公司16件，內蒙古電力公司26件。
（一）北京地區
10月份，北京地區工單共9件，其中投訴2件，咨詢1件，其他6件。2件部分屬實問題反映（含往月反映本月辦結）。（北京地區工單統計表見表四）
9件工單中，反映北京市順義供電公司有關問題的1件，經查證為部分屬實。
表四 北京地區工單統計表
單位：件
（二）天津地區
10月份，天津地區工單共34件，其中，投訴10件，咨詢3件，其他21件。1件部分屬實問題反映（含往月反映本月辦結）。（天津地區工單統計表見表五）
34件工單中，反映天津市電力公司有關問題的11件。其中，薊州、濱海、城西供電分公司，靜海供電有限公司各2件，城東、城南、東麗供電分公司各1件。其中，靜海供電有限公司1件部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看，寧河、薊州供電分公司排名前兩位。
表五 天津地區工單統計表
單位：件
（三）河北南部
10月份，河北南部地區工單共27件，其中投訴8件，咨詢4件，其他15件。3件查證屬實或部分屬實問題反映（含往月反映本月辦結）。（河北南部地區工單統計表見表六）
27件工單中，反映河北省電力公司有關問題的10件。其中，石家莊供電公司5件，邯鄲、保定供電公司各2件，滄州供電公司1件。其中，石家莊、保定供電公司分別2件、1件屬實或部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看，石家莊、邯鄲供電公司排名前兩位。
表六 河北南部地區工單統計表
單位：件
（四）冀北地區
10月份，冀北地區工單共43件，其中，投訴17件，咨詢1件，其他25件。2件查證屬實或部分屬實問題反映（含往月反映本月辦結）。（冀北地區工單統計表見表七）
43件工單中，反映冀北電力公司有關問題的16件。其中，唐山供電公司9件、張家口供電公司4件、承德供電公司1件、秦皇島供電公司1件。其中，唐山市供電公司2件屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看，唐山、張家口供電公司排名前兩位。
表七 冀北地區工單統計表
單位：件
（五）內蒙西部
10月份，內蒙西部地區工單共47件，其中，投訴24件，舉報1件，咨詢1件，其他21件。3件部分屬實問題反映（含往月反映本月辦結）。（內蒙西部地區工單統計表見表八）
47件工單中，反映內蒙古電力公司有關問題的工單為26件。其中，呼和浩特市供電局14件、烏蘭察布電業局4件、鄂爾多斯電業局3件、錫林郭勒電業局2件、包頭、烏海、阿拉善供電局各1件。其中，呼和浩特供電局、烏蘭察布電業局分別2件、1件部分屬實問題反映。從百萬人均問題反映情況看，呼和浩特、阿拉善供電局排名前兩位。
表八 內蒙西部地區工單統計表
單位：件
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