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12398監管熱線:分布式光伏電費結算及補貼發放問題投訴舉報增多

   2019-07-26 中國電力新聞網13840
核心提示:國家能源局發布12398監管熱線二季度投訴舉報處理情況分布式光伏電費結算及補貼發放問題增多7月25日,國家能源局發布12398能源監
國家能源局發布12398監管熱線二季度投訴舉報處理情況

分布式光伏電費結算及補貼發放問題增多

7月25日,國家能源局發布12398能源監管熱線2019年第二季度投訴舉報受理及處理情況。市場監管司副司長趙國宏披露,在收到的有效信息中,新能源和可再生能源行業成為二季度投訴舉報熱點,“群眾反映供電企業執行光伏電價政策方面的問題增多。”

市場監管司副司長趙國宏

趙國宏介紹,二季度,12398熱線共收到有效信息30250件,同比增加1.15%。其中,收到新能源和可再生能源行業有效信息數量2715件,占全部有效信息的8.98%,所受理的投訴舉報數量為33件,占全部投訴舉報數量的2.4%,均比一季度有所上升。趙國宏表示,這一情況集中發生在國家發展改革委發布新的光伏電價政策之后,主要反映有的供電企業分布式光伏電費結算或補貼發放不及時,個別地方反映光伏項目并網存在困難。

電力行業依然是12398監管熱線的投訴舉報熱點。2019年二季度收到的有效信息中,電力行業排在首位,有效信息數量為23930件,占全部有效信息的79.11%。群眾反映的問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面,包括供電服務存在不足、電力安全存在隱患、電費收取不夠規范等三個方面。

1趙國宏表示

針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局機關與派出機構依據國家有關法律法規及文件規定,針對不同地區出現問題的不同特點,采取不同的處理方法,快速妥善處理群眾訴求,有效緩解化解了各類社會用能矛盾。針對部分受自然災害影響較大的地區,相關派出機構和當地供電企業建立了快速有效的溝通機制,做好受災地區群眾的疏導工作;針對供電企業自身存在的問題,通過責令整改、協調督促等方式,指導供電企業有針對性提升供電服務水平;針對涉及其他政府部門職能的訴求,依據相關法律法規,找準問題源頭,督促供電企業或指導群眾按照法定程序向相關政府部門反映,推動問題的解決。另外,隨著迎峰度夏的到來,全國大部分區域用電負荷持續增長,國家能源局已加大工作力度,做好應對熱線投訴舉報數量增長的各項準備工作,積極協調督促有關能源企業加快受災恢復、故障搶修等工作進度,及時滿足人民群眾的用能需求。 
 
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