近日有不少網友發現，全國多地如雨后春筍般出現了眾多掛著“陽光電源服務中心”牌匾的門店，不禁引發行業內外公眾的好奇。眾所周知，陽光電源專注逆變21年，給大家留下了技術實力派的印象。如今，在分布式光伏市場默默地大規模布局服務網點，讓人好奇背后的意圖。

為此，我們采訪到了陽光電源客戶服務中心總經理黃偉，其對陽光電源服務體系建設原因和服務特色等進行了深入解析。

目前國內分布式市場發展迅猛，客戶數量不斷增長，設備應用場景愈加分散。除了對產品有高質量要求，客戶越來越看重廠商售后服務的優劣。此外，一些擁有光伏創業夢的投資者想要進入市場，卻缺乏專業知識學習和技術培訓途徑。分布式市場對于優質服務的需求越來越強烈。
為了響應客戶需求，陽光電源打造了數字化智能服務體系。“通過在省級重點城市設立區域服務中心，下級市、縣設立服務網點，村鎮一級部署專業電工，我們率先在全國建成了省-市-縣-村四級服務體系。”黃偉介紹道，“未來陽光智維與服務中心結合，將打造更加完備的服務體系”。

可能有人會問到，陽光電源為何能做好客戶服務?數據顯示，陽光電源歷史上有21年的逆變器技術積累和超過70GW設備的豐富運維經驗。并且，陽光電源一直堅持為客戶提供售前、售中、售后全方位咨詢支持，提供7*24H全天候技術支持和解決方案、安裝手冊等全套資料支持。此外，分布式服務體系建設完成后，陽光電源所有區域服務中心都將為客戶提供專業培訓支持，針對戰略大客戶還將提供技術管家一對一上門培訓服務。


僅僅如此，似乎還不足以說是數字化智能服務體系。黃偉解釋道：“基于豐富的運維經驗和強有力的技術支持，我們自主研發了智能服務管理平臺SMP，所有服務需求將通過此平臺進行就近分配。”該平臺由陽光電源區域服務中心提供技術支持，各級服務網點配合，能夠真正實現需求線上調度，問題線下就近就地處理。高效便捷地解決分布式客戶在產品使用過程中遇到的各種問題，給客戶帶來優質的服務體驗。

始于客戶需求，終于成就客戶。陽光電源從逆變器起家，到如今專注于清潔電力轉換技術，一直走在行業前列。此番智能服務體系建設，在業內是首創，勢將在分布式市場上掀起新浪潮。